從2018年以來，全國多地陸續(xù)推出了景區(qū)或政府所主導(dǎo)的一部手機(jī)游服務(wù)平臺(tái)，來解決游客旅游過程中的信息查詢、產(chǎn)品訂購、投訴維權(quán)等問題。這些平臺(tái)有的推出之前就備受關(guān)注，有的上線已久卻又反響平平。因此，也有人開始質(zhì)疑，一部手機(jī)游真的可行嗎？相比以前的智慧旅游方案，一部手機(jī)游平臺(tái)又有哪些亮點(diǎn)呢？

其實(shí)，從一部手機(jī)游這個(gè)名字我們也可以看出：一部手機(jī)游（簡稱一機(jī)游）其實(shí)是一個(gè)一體化的解決方案。它強(qiáng)調(diào)的是，針對(duì)于一個(gè)地區(qū)的旅游通過一個(gè)平臺(tái)提供全面的旅游服務(wù)。一機(jī)游主要由政府主導(dǎo)，企業(yè)參與，既是旅游產(chǎn)品供應(yīng)的一體化，也是區(qū)域旅游資源的全覆蓋。就區(qū)域旅游來說，它的服務(wù)比OTA更全面，也更有針對(duì)性。這也是一部手機(jī)游與以往的智慧旅游方案的最顯著區(qū)別。

那么，作為一個(gè)綜合的信息服務(wù)平臺(tái)，一部手機(jī)游平臺(tái)又有哪些可圈可點(diǎn)的亮點(diǎn)呢？

第一，它幾乎涵蓋了所有在旅游全過程中涉及到的旅游服務(wù)。

一機(jī)游平臺(tái)只需一個(gè)微信小程序，就可游客提供從景區(qū)門票、語音導(dǎo)覽到找?guī)⒆R(shí)花草、查周邊游玩甚至是景區(qū)投訴等旅游全程的一站式服務(wù)。還可結(jié)合實(shí)際的旅游場(chǎng)景，幫助景區(qū)開展針對(duì)性的營銷推廣，全面觸及景區(qū)目標(biāo)人群。

第二，它融合了時(shí)下最前沿的科學(xué)技術(shù)。

以一部手機(jī)游云南為例，它融合了物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等多項(xiàng)技術(shù)，除了滿足用戶的吃住行游購?qiáng)实然拘枨螅踔量梢宰層脩糇龅阶悴怀鰬簦湍軌蛱崆邦I(lǐng)略到景區(qū)的美貌，無需取票驗(yàn)票，就可以“刷臉”入園。

第三，它反映了旅游信息化、智能化的趨勢(shì)。

一部手機(jī)游并不是唯一的智慧旅游解決方案，但毋庸置疑的是，它確實(shí)是當(dāng)下比較符合用戶使用需求的綜合服務(wù)平臺(tái)。輕量、便捷、與使用場(chǎng)景貼合，這才是智慧化的服務(wù)工具。通過技術(shù)改善旅游體驗(yàn)，簡化操作步驟，掃除由于信息不通或信息不對(duì)稱所帶來的游玩障礙，讓旅游變得更簡單、更輕松，這也是當(dāng)下的智慧景區(qū)真正應(yīng)該做的事。

但是，這也并不意味著一部手機(jī)游云南這樣的平臺(tái)就是完美的。真正要實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)的人性化，游云南依然有較大的改善空間。云南畢竟只是一個(gè)目的地，如果為了前往一個(gè)目的地，就讓游客安裝APP占用手機(jī)內(nèi)存，顯然是不科學(xué)的。同一個(gè)游客很少會(huì)重復(fù)前往同一個(gè)景區(qū)，這就意味著，將目的地旅游做成APP，用戶的流失率將會(huì)極高。

既然我們要做一個(gè)便捷化的服務(wù)平臺(tái)，就應(yīng)該時(shí)刻想著讓游客少操作、多省心。一個(gè)真正人性話的一部手機(jī)游平臺(tái)，至少應(yīng)該讓游客可以通過一個(gè)渠道，實(shí)現(xiàn)目的地之間的切換，實(shí)現(xiàn)從一個(gè)目的地到另一個(gè)目的地的路線規(guī)劃、產(chǎn)品訂購。也許有人會(huì)說，這不就是再做一個(gè)攜程嗎？

當(dāng)然不是，一部手機(jī)游只是一個(gè)平臺(tái)，主要的目的是服務(wù)，其模式自然也和OTA存在著本質(zhì)的區(qū)別。以思途提出的跨區(qū)域一部手機(jī)游解決方案為例，通過“實(shí)體獲客、共享游客”旅游村商業(yè)模式，以共享游客消費(fèi)力的形式，打破營銷壁壘，根據(jù)游客消費(fèi)偏好智能推送相關(guān)旅游產(chǎn)品，也可以充分解決游客去哪兒選擇煩惱。從而實(shí)現(xiàn)多方受益。完全顛覆傳統(tǒng)一部手機(jī)游平臺(tái)模式。