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做旅游網(wǎng)站的公司，很多都會(huì)遇到這樣一個(gè)問題：拼死拼活的把客戶拉來了，卻發(fā)現(xiàn)客戶根本就不在自己的網(wǎng)站里消費(fèi)，這種客戶對(duì)網(wǎng)站來說是沒有任何商業(yè)價(jià)值的。只有真正活躍的老客戶，才能產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。而留住老客戶最重要的就是做好回訪工作。那么，怎么做好回訪工作呢？

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第一步 建立客戶資料庫

就算你的記憶力再好，但是你能保證記得住每一個(gè)客戶？并且記住每一個(gè)客戶的需求？這明顯不太現(xiàn)實(shí)，所以建立一個(gè)客戶的資料庫就顯得尤為的重要。資料庫里可以包括客戶的電話、年齡、職業(yè)、地域等信息，總之越詳細(xì)越好。

第二步 將客戶進(jìn)行分組

第一步建立好客戶資料庫了，第二步就需要把客戶進(jìn)行分組了，比如說哪些是重點(diǎn)客戶，哪些是一般客戶。對(duì)于不同的客戶，網(wǎng)站要運(yùn)用不同的方法來進(jìn)行維護(hù)，還要合理分配維護(hù)時(shí)間，在這個(gè)基礎(chǔ)上來獲得更多的利潤。

第三步 恰到時(shí)機(jī)的提醒客戶

人都是比較健忘的，要想客戶自己去網(wǎng)上查找你的網(wǎng)站并打開，可能性太低。所以網(wǎng)站就非常有必要去提醒客戶，最常見的提醒方式有短信、電話和郵件，每次提醒其實(shí)都是在與用戶互動(dòng)，互動(dòng)一次就會(huì)自然而然的讓客戶回憶起他之前體驗(yàn)這個(gè)產(chǎn)品的感受。

那么，在什么時(shí)候進(jìn)行提醒呢？

1．重要節(jié)日，如春節(jié)、客戶生日

在這些重要日子，網(wǎng)站可以主動(dòng)發(fā)消息祝福客戶，但最好不要涉及業(yè)務(wù)，避免引起客戶反感。甚至可以為客戶寄上小禮品，讓他感受到網(wǎng)站的用心。

2. 根據(jù)旅游時(shí)間進(jìn)行提醒

網(wǎng)站可以在旅游旺季到來前主動(dòng)推銷旅游線路，聯(lián)系老客戶。在旅游淡季時(shí)可以推出一些為客戶定身打造的特色旅游產(chǎn)品，讓他們對(duì)網(wǎng)站有一種依賴感。

第四步 針對(duì)不同客戶進(jìn)行精細(xì)化營銷

不同的客戶有不同的特質(zhì)，因此他們想收到的消息自然也不同。針對(duì)性地去給客戶打標(biāo)簽，并給不同標(biāo)簽的客戶，發(fā)送不同的通知，客戶也許會(huì)更感興趣，提高產(chǎn)品成交率。

第五步 不斷優(yōu)化推送通知和時(shí)機(jī)

發(fā)送的通知以及發(fā)送時(shí)間這些都不是規(guī)定好的，而是要在實(shí)踐中，不斷查看數(shù)據(jù)以及收集客戶的反饋，然后撰寫出更為優(yōu)質(zhì)且適合的通知，做到不讓客戶反感，并且會(huì)讓客戶漸漸產(chǎn)生一種期待之感。

一個(gè)網(wǎng)站就像一棵樹，老客戶就是樹的根基，只要把根基打穩(wěn)了，網(wǎng)站才能茁壯成長。現(xiàn)在旅游行業(yè)的競爭如此激烈，在老客戶這個(gè)問題上每一個(gè)旅游網(wǎng)站都必須要重視起來。請(qǐng)多花一點(diǎn)時(shí)間與精力，呼喊你的老客戶們回家吧！