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景區(qū)旅游用戶預(yù)定行為研究。

運(yùn)營熊丨 2016-09-02 | 閱讀量 437

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87.2%在線旅游用戶會(huì)選擇提前預(yù)定景區(qū)門票

87.2%在線景區(qū)旅游用戶傾向于提前預(yù)定門票，提前時(shí)間集中在2周以內(nèi)；用戶購買景區(qū)門票均價(jià)以100-150元居多，占比為39.6%，其次50-100元（29.0%）的均價(jià)也比較普遍。

82.7%在線景區(qū)旅游用戶在線預(yù)訂景區(qū)門票

82.7%的在線景區(qū)旅游用戶出游選擇在線預(yù)訂景區(qū)門票，其中以在線旅游網(wǎng)站為主（58.2%），團(tuán)購網(wǎng)站（14.3%）排在第二位；在線預(yù)訂用戶中，有68.0%的用戶通過手機(jī)移動(dòng)端進(jìn)行預(yù)訂。

現(xiàn)金和支付寶是景區(qū)旅游用戶線下/線上購買門票主要方式

68.2%線下購買景區(qū)門票用戶選擇直接使用現(xiàn)金支付，隨著智慧景區(qū)的建設(shè)，許多景區(qū)在售票處也推出了支付寶/微信便捷支付功能，調(diào)研統(tǒng)計(jì)有14.4%用戶選擇支付寶支付，6.7%用戶選擇微信支付；線上購買景區(qū)門票的用戶中，支付寶使用率（67.7%）位居首位，隨著旅游網(wǎng)站的金融產(chǎn)品增多，使用比例預(yù)計(jì)進(jìn)一步增加。

習(xí)慣性和臨時(shí)性是用戶在售票處購買景區(qū)門票的主因

在售票處購買景區(qū)門票是最傳統(tǒng)的方式，用戶購買主要是因?yàn)榱?xí)慣使用，占比達(dá)到48.2%；其次實(shí)體門票的糾紛問題相對較少，直接買票入園更加可靠（47.2%）；另外在“說走就走”的旅行中，臨時(shí)決定購買（42.6%）也是主要原因。

價(jià)格、知名度和品牌信任是用戶在線預(yù)訂景區(qū)門票的主因

78.0%的在線景區(qū)旅游用戶選擇在線預(yù)訂景區(qū)門票首要考慮價(jià)格比景區(qū)售票處更加優(yōu)惠，其次在線旅游網(wǎng)站的知名度（67.9%）和品牌信任（67.7%）也是用戶選擇的重要因素。

在線景區(qū)旅游用戶偏好綜合性在線旅游網(wǎng)站預(yù)訂門票產(chǎn)品

通過對各個(gè)在線旅游網(wǎng)站門票預(yù)訂使用率、滿意度和推薦度的綜合評價(jià)，攜程旅行網(wǎng)和驢媽媽旅游網(wǎng)位于第一梯隊(duì)，綜合性、網(wǎng)站更受用戶青睞。

驢媽媽、攜程、阿里旅行景區(qū)門票預(yù)訂滿意度位居前三位

通過在線旅游網(wǎng)站預(yù)訂景區(qū)門票用戶的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，整體在線旅游網(wǎng)站的滿意度和推薦度相對較高，其中驢媽媽旅游網(wǎng)的滿意度位居首位，達(dá)到88.2%，用戶認(rèn)可度高；推薦度方面前三甲分別為攜程旅行網(wǎng)、驢媽媽旅行網(wǎng)和阿里旅行。

“門票+”業(yè)務(wù)線不斷拓展，促進(jìn)在線景區(qū)門票銷售

在線景區(qū)旅游用戶購買景區(qū)門票主要分為四種類型，其中有37.1%的用戶選擇購買門票+住宿+交通聯(lián)合產(chǎn)品，是用戶選擇最多的購買方式；從品牌角度來看，驢媽媽旅游網(wǎng)、周末去哪兒和一塊去旅行的在線使用用戶，更傾向于在其網(wǎng)站上預(yù)訂單獨(dú)的門票產(chǎn)品；攜程旅行網(wǎng)、阿里旅行、途牛旅游網(wǎng)和去哪兒的用戶更習(xí)慣于預(yù)訂門票+住宿+交通聯(lián)合產(chǎn)品。

超過一半團(tuán)購預(yù)定景區(qū)門票用戶選擇新美大

69.9%的團(tuán)購用戶使用過美團(tuán)網(wǎng)預(yù)訂景區(qū)門票，大眾點(diǎn)評以59.6%的使用率位居第二位，由此可見新美大在團(tuán)購市場的品牌影響力非常巨大。從餐飲、演出逐漸跨界到景區(qū)門票產(chǎn)品，新美大將客源流量優(yōu)勢覆蓋到旅游目的地。從滿意度來看，四大團(tuán)購網(wǎng)站的高分值綜合比例都超過了70%，用戶對團(tuán)購產(chǎn)品的認(rèn)可度較高。

價(jià)格優(yōu)勢是在線用戶選擇團(tuán)購網(wǎng)站預(yù)訂景區(qū)門票的首要因素

網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)化是在線景區(qū)旅游用戶未來預(yù)訂門票趨勢

74.6%的景區(qū)旅游用戶未來更傾向于在線旅游網(wǎng)站預(yù)訂門票，而線下景區(qū)售票處購買門票比例預(yù)計(jì)下降到28.9%；預(yù)訂方式上手機(jī)預(yù)訂購買比例會(huì)達(dá)到84.1%，網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)化更受歡迎。

83.0%景區(qū)旅游用戶購買門票偏好支付寶支付

3.0%的景區(qū)旅游用戶選擇支付寶支付，微信支付（48.5%）和網(wǎng)上銀行（34.4%）緊隨其后，隨著智能化的普及，以及在線支付品類的不斷豐富，在線支付更受用戶青睞。

快速入園和無線網(wǎng)絡(luò)是景區(qū)旅游用戶最關(guān)心的景區(qū)服務(wù)內(nèi)容

未來期望景區(qū)提供的服務(wù)中，快速入園（67.9%）和無線網(wǎng)絡(luò)（64.2%）位居前兩位，其次對于景區(qū)內(nèi)的智能化硬件（電子導(dǎo)覽、便捷支付）需求也比較高，景區(qū)內(nèi)部交通工具完善也是用戶的重點(diǎn)需求。因此智慧景區(qū)的建設(shè)非常必要，將不斷提升用戶的體驗(yàn)質(zhì)量。