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旅游電商網(wǎng)站運營之會員營銷

會員積分體系屬于用戶成長體系的一種,只要是做用戶運營的企業(yè)都會有自己的一套體系,通過區(qū)分普通用戶和會員來激勵用戶的忠誠度和持續(xù)活躍。比如:QQ會員等級、迅雷用戶下載等級、淘寶會員、京東會員等。

1) 會員體系的作用

1. 作為一種激勵方式,提升用戶的主動活躍

    ?比如QQ等級可以促進大家每天掛機倆小時,迅雷等級可以刺激不斷的下載行為,淘寶會員等級可以對消費行為產(chǎn)生激勵。本質(zhì)上QQ的在線行為,迅雷的下載行為,淘寶的消費行為屬于不同產(chǎn)品的活躍行為。

2. 增強用戶的粘性,形成競爭壁壘

    ?用戶在網(wǎng)站等級的提升,實際是用戶的情感積淀。當(dāng)同類競爭者出現(xiàn)時,情感投入也會成為挽留用戶的因素。

2) 會員積分系統(tǒng)的規(guī)劃

一般情況,用戶成長體系會包含三個要素:維度選擇、量化模型和獎勵機制。

1. 維度

思途CMS是針對旅游用戶,根據(jù)旅游行業(yè)的具體業(yè)務(wù)。

我們希望在早期的時候用戶能完善資料并經(jīng)常登錄網(wǎng)站;

隨著用戶的活躍,我們希望用戶能和網(wǎng)站進行一些互動;

對于經(jīng)?;钴S的用戶,我們期望能更好的促進購買;

為了引入新的客戶,加入了邀請好友的功能。

同時,大家可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)不同,去選擇開啟和關(guān)閉策略,去自定義策略獎勵規(guī)則等。

2. 量化模型

    ?思途CMS的量化模型很簡單,所有等級的計算都是直接的求和模式。

3. 獎勵機制

    ?思途CMS的獎勵體系分兩種方式,一種是通過不斷的活躍,會員積分的等級不斷提升,會享有不同的折扣策略;

?

    ?因為每個網(wǎng)站的具體設(shè)置會有不同,思途CMS會默認(rèn)2-3組會員頭銜和頭銜徽章供大家選擇,同時,也可以自定義頭銜和徽章以及積分區(qū)間和優(yōu)惠策略。另外一種是不斷地活躍,會不斷地獲取獎勵金幣,金幣可以兌換優(yōu)惠券/現(xiàn)金券/直接抵現(xiàn)。

    ?這里的會員積分等級設(shè)置僅僅是簡略的介紹,如果大家有更好的思路,可以共同探討。對會員積分等級的設(shè)定,是最基本的用戶成長體系的建立,而在此基礎(chǔ)上如果要更好更有效的積極用戶的注冊、登錄、活躍、網(wǎng)站運營之用戶留存?、付費等指標(biāo),就需要策劃一系列的活動。


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