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酒店行業內小程序使用率逐年上升，許多知名酒店品牌都建立了自己的小程序，為用戶提供預訂服務、延伸服務。而這也反過來影響了用戶的消費習慣。

現在很多酒店都想要開發一個小程序。

那么，酒店小程序如何開發呢，需要哪些功能？

注意酒店小程序不僅要滿足酒店商家的需求，更要首先滿足游客的預訂需求。

一、游客角度：

小程序的特性是即用即走，無需安裝，為消費者節省時間精力，快速達到目的。那么會使用酒店小程序的用戶，必然也希望達到方便、快捷的目的。

①訂購功能。

小程序里展示酒店房源，包括房型介紹、房間設施、面積&樓層、價格、優惠信息、是否含早等等，并支持微信在線支付，方便用戶快速預訂。

②押金服務。

酒店入住需要交押金，但傳統方式是到酒店前臺交納押金，酒店小程序里可開發提前交押金的功能。或者是升級會員免押金入住，為酒店吸收會員。

③提前辦理入住。

和上一點類似，傳統的做法是消費者去酒店前臺登記身份信息、核驗、辦理入住手續。對于部分長途跋涉來的游客非常不友好。小程序里開發提前傳資料辦入住手續的功能，用戶到店快速入住，可有效提高對酒店服務的滿意度。

④掃碼開鎖。

酒店通常都是使用房卡開鎖的，有些酒店還要用房卡刷電梯乘坐。但萬一房卡丟失，補辦起來麻煩，還可能被酒店罰款，也給游客帶來極大不便，影響消費心情。在小程序里掃碼開鎖的話就非常方便了，高效便捷，消除隱患。

⑤接送服務。

對于毗鄰機場的酒店來說，接送服務是非常必要的。游客選擇機場周邊酒店時，包不包含接送也是重要的考慮因素，小程序里有必要做一個接送服務的模塊。

如果酒店和周邊旅游景區有合作，也可將酒店客人直送至景區或指定集合地點。

⑥導航功能。

即LBS導航功能。在小程序的產品里，把酒店地理位置標注出來，方便消費者點擊并導航到酒店所在地。

⑦wifi直連。

消費者們普遍使用智能手機，出門在外時流量消耗是非常快的。酒店往往都有wifi，但一般都需要詢問服務員，或者查看相關說明、告示等，才知道wifi密碼。小程序里有wifi直連之類的功能，對于消費者而言是非常貼心的一種服務。

⑧房間全景vr展示。

普遍的消費者在入住酒店之前，是不清楚酒店實際裝修情況的，而通常酒店提供的圖片都有“照騙”嫌疑。相比之下，vr實拍展示比圖片更加真實，對于成交轉化有一定促進作用。

二、企業后端管理角度：

現如今酒店的管理都在邁向智能化。小程序后端也要提供更多功能和數據，才能有效幫到商家。

①添加產品功能。

這是最基礎的，也是必備的。不加產品，消費者在小程序里就無法購買了。

②房態管理。

后端有房態管理功能，商家知道哪些房間是空余的，哪些已經售出但未入住，哪些已經入住，哪些正在清潔打掃、哪些需要修繕，才能更好的管理酒店。

③財務功能。

方便商家統計收入支出，是后端基礎功能。

④數據統計分析功能。

分析客戶數量、進行用戶畫像；分析訂單數量、金額；分析財務組成部分，有這些功能，才能輔助商家更好的回顧運營決策、修改決策，實現最大盈利。

⑤分銷接口。

指分銷到其他OTA平臺的數據接口。雖然微信這個生態自帶巨大流量，但消費者也普遍習慣在OTA平臺上訂產品。必要時，將產品在OTA上出售也是增加收入的有效來源。

三、營銷角度：

擁有了酒店小程序，流量和客戶并不會自動上門。還需要企業和商家用心運營管理，才會有持續不斷的流量和訂單。

①積分管理。

積分是最普遍的營銷方式之一，消費者們也習慣使用積分給自己帶來優惠。商家靈活運用積分管理，可以提升用戶粘性，有效促進二次消費。

②優惠券。

不定時發送優惠券，或者允許消費者使用積分兌換優惠券，也是有效的促進成交手段之一。

③裂變分銷功能。

對于剛剛建立小程序的酒店商家來說，流量不足，但通過分銷返傭的方式，可以消費者給你再帶來消費者，有效吸粉。

④評價打分。

來自消費者的直接評價，能讓商家針對性改進，提供更好的服務。

⑤周邊景點推薦功能。

對于處在旅游勝地的商家來說，給前來入住的游客推薦周邊好玩的景點，或者熱門游玩路線，是一些游客非常需要的。這個也可以給商家帶來額外利潤。

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