小程序“即用即走、無(wú)需下載”的特點(diǎn)固然方便了用戶，但對(duì)酒店方來(lái)說(shuō)，用戶離開小程序以后難以有效聯(lián)系，導(dǎo)致用戶留存率很低，不利后期運(yùn)營(yíng)。

那么酒店小程序該如何提高用戶留存率呢？

1、 注意頁(yè)面設(shè)計(jì)與功能

用戶使用酒店小程序的目標(biāo)很明確，就是要住店。他需要快速找到自己心儀的酒店。

因此小程序首頁(yè)必須有搜索、篩選、推薦房型等信息。

頁(yè)面設(shè)計(jì)上也要突出搜索、推薦功能，且要注意頁(yè)面簡(jiǎn)潔，瀏覽舒適，響應(yīng)速度快。

在酒店列表頁(yè)，多用標(biāo)簽，顯示房間可住人數(shù)、折扣信息、是否可退、支付方式、是否含早等信息，方便游客查找酒店。

2、 營(yíng)銷功能吸引用戶留存

比如優(yōu)惠券、積分抵扣、新客立減等功能，增加新用戶的離開成本，給予更多優(yōu)惠，促使用戶留在小程序里繼續(xù)瀏覽、預(yù)訂房間。

在首頁(yè)、房型詳細(xì)頁(yè)、個(gè)人中心等頁(yè)面，加強(qiáng)關(guān)聯(lián)，突出營(yíng)銷策略，引導(dǎo)用戶領(lǐng)取優(yōu)惠券或積分。可以采用短時(shí)彈框、底部廣告、鮮明文字等引導(dǎo)方式。

3、 外部渠道配合建設(shè)

酒店小程序最難留存用戶的步驟就是用戶離開小程序以后，因?yàn)槿狈τ行?lián)系方式，很難喚醒。

因此需要結(jié)合其他方式留存用戶，比如微信公眾號(hào)、客服個(gè)人號(hào)等等，優(yōu)先推薦公眾號(hào)。許多用戶關(guān)注公眾號(hào)以后，盡管不會(huì)高頻查看，但也很少取關(guān)，酒店就有喚醒用戶的可能。

可以采用關(guān)注公眾號(hào)、添加客服為好友領(lǐng)優(yōu)惠券、領(lǐng)專屬折扣等方式，將用戶聚集在酒店的流量池里。

并且通過(guò)公眾號(hào)、個(gè)人號(hào)，酒店可以持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，比如品牌故事、旅游攻略、酒店趣聞、美食教程、優(yōu)惠活動(dòng)等內(nèi)容，可提高客戶黏性與品牌忠誠(chéng)度，自然也就提高了留存率。

酒店小程序說(shuō)到底還是一個(gè)方便用戶預(yù)訂房間的渠道，是一個(gè)工具，需要將它與其他運(yùn)營(yíng)策略相結(jié)合，共同提高用戶留存率。

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