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許多旅游商家都開(kāi)發(fā)了小程序，而旅游小程序的定位，也從初期的偏工具屬性，變成如今的偏綜合屬性，承擔(dān)了更多的服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)功能。

基于微信生態(tài)的強(qiáng)大完善，以及豐富玩法，旅游商家完全可以利用小程序完成業(yè)務(wù)閉環(huán)，將部分線下服務(wù)搬到小程序里，也在小程序里增加更多營(yíng)銷(xiāo)功能，以便獲客留存，轉(zhuǎn)化復(fù)購(gòu)。

那么旅游小程序里，需要開(kāi)發(fā)哪些營(yíng)銷(xiāo)功能呢？

需要注意，與一般電商相比，旅游行業(yè)具有特殊性，成交周期長(zhǎng)，客戶消費(fèi)頻次低。

因此，售前營(yíng)銷(xiāo)功能，維持客戶粘性、活躍度的營(yíng)銷(xiāo)功能，是旅游小程序更需要的。

一、成交前的營(yíng)銷(xiāo)功能

成交前可分為4個(gè)階段，不同階段所需的營(yíng)銷(xiāo)功能也不同。

①種草階段：

這時(shí)期是旅游商家主動(dòng)向用戶推薦介紹、宣傳推廣旅游目的地。

需要游記、攻略、相冊(cè)等功能，并結(jié)合微信公眾號(hào)、視頻號(hào)，達(dá)到最大宣傳效果。

②已有出行計(jì)劃：

這時(shí)期用戶會(huì)主動(dòng)了解旅游目的地，收集信息。

仍舊需要游記、攻略持續(xù)案例，加深種草印象。以及需要用戶點(diǎn)評(píng)互動(dòng)等功能，借助其他用戶真實(shí)評(píng)價(jià)和圖文，吸引潛在用戶，加強(qiáng)他的出游意愿。

③初步溝通，了解需求：

用戶找到商機(jī)，詳細(xì)了解旅游產(chǎn)品。

在小程序的產(chǎn)品詳情頁(yè)，一定要有相關(guān)產(chǎn)品推薦功能，給用戶多種選擇，盡量滿足他的出游需求。在游記攻略詳情頁(yè)也可以推薦相關(guān)旅游產(chǎn)品，思途研發(fā)的廣告植入營(yíng)銷(xiāo)功能就可以做到這點(diǎn)。

④打算預(yù)訂：

這一階段價(jià)格是最大影響因素。

旅游小程序里開(kāi)發(fā)優(yōu)惠券、紅包等功能，給新用戶發(fā)放，類(lèi)型可以為指定券、滿減券、無(wú)門(mén)檻現(xiàn)金券，最大程度刺激用戶預(yù)訂。

二、維持客戶粘性、提高客戶活躍度

旅游產(chǎn)品消費(fèi)頻次低，老客戶積累很重要。

而除了客戶量，客戶粘性更重要。

現(xiàn)在市面上仍有低價(jià)團(tuán)擾亂市場(chǎng)，即使消費(fèi)過(guò)的老客戶下次也不一定在我這預(yù)訂，所以增加客戶粘性非常重要，需要營(yíng)銷(xiāo)功能與優(yōu)質(zhì)服務(wù)雙管齊下。在用戶面前刷存在感，占領(lǐng)用戶心智，強(qiáng)化品牌形象。

①積分體系與會(huì)員體系關(guān)聯(lián)，積極運(yùn)作

除了會(huì)員簽到，還可設(shè)置分享到微信群、朋友圈、瀏覽文章、關(guān)注公眾號(hào)賺取積分等任務(wù)。再設(shè)置積分商城、積分抽獎(jiǎng)等玩法，提高用戶活躍度，增加粘性。

②分銷(xiāo)玩法，老帶新策略賺取傭金

微信環(huán)境里是最合適做裂變?cè)鲩L(zhǎng)的，基于用戶之間的社交關(guān)系鏈，可以為旅游商家?guī)?lái)很多新用戶。

三級(jí)分銷(xiāo)、老帶新策略、朋友圈海報(bào)分享、群里分享、拼團(tuán)購(gòu)等玩法都可以有效增加新用戶。

以上是列舉的一些普遍玩法和營(yíng)銷(xiāo)功能。實(shí)際情況里，旅游商家搭建微信小程序之前，需要根據(jù)自己的實(shí)際業(yè)務(wù)情況和用戶使用微信的習(xí)慣，選擇合適的營(yíng)銷(xiāo)功能去開(kāi)發(fā)。

思途智旅為涉旅企業(yè)和商家研發(fā)旅游小程序解決方案，支持多種營(yíng)銷(xiāo)功能，定期分享營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，幫助商家實(shí)現(xiàn)更好的經(jīng)驗(yàn)管理。

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